崗位職責(zé)：
1、通過各電商平臺的聊天工具和客戶溝通，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售；
2、負(fù)責(zé)訂單管理，發(fā)貨進(jìn)度的跟進(jìn)；
3、收集和反饋客戶意見，為店鋪提升及運營依據(jù)服務(wù)；
4、退換貨，中差評，物流等相關(guān)問題處理；
5、處理店鋪后臺的評論，回評；
6、建立客戶檔案資料庫，定期回訪客戶；
7、協(xié)助上級開展其他方面的工作；
崗位要求：
1、大專學(xué)歷，1年以上客服工作經(jīng)驗，有天貓、抖音店鋪客服經(jīng)驗優(yōu)先；
2、文字功底好，善于整理話術(shù)，打字速度超過50個/分鐘；
3、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，配合運營的工作。
