崗位職責(zé)：
1、通過(guò)各電商平臺(tái)的聊天工具和客戶溝通，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售；
2、負(fù)責(zé)訂單管理，發(fā)貨進(jìn)度的跟進(jìn)；
3、收集和反饋客戶意見(jiàn)，為店鋪提升及運(yùn)營(yíng)依據(jù)服務(wù)；
4、退換貨，中差評(píng)，物流等相關(guān)問(wèn)題處理；
5、處理店鋪后臺(tái)的評(píng)論，回評(píng)；
6、建立客戶檔案資料庫(kù)，定期回訪客戶；
7、協(xié)助上級(jí)開(kāi)展其他方面的工作；
崗位要求：
1、大專學(xué)歷，1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有天貓、抖音店鋪客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、文字功底好，善于整理話術(shù)，打字速度超過(guò)50個(gè)/分鐘；
3、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，配合運(yùn)營(yíng)的工作。
